近日，市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任張偉前往市政務服務中心，以群眾身份到衛(wèi)生健康窗口模擬辦事，有針對性地體驗衛(wèi)生健康行政審批的重點環(huán)節(jié)，親身感受窗口的工作作風和服務效能。在張偉同志坐窗口期間，2名醫(yī)護人員來此辦理護士延續(xù)注冊事宜，從提交材料、受理審核到審批發(fā)證，全程不超過5分鐘，群眾對事項辦理流程及時效表示很滿意。

張偉同志帶領(lǐng)分管領(lǐng)導及相關(guān)科室負責人還專門與市政務服務中心、市12345政務服務便民熱線中心主要負責人深入對接交流、掌握工作情況，并對市衛(wèi)生健康委提升服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境提出新的更高要求。

一把手“走流程”科長“坐窗口”體驗行動是市衛(wèi)生健康委將“兩型機關(guān)”創(chuàng)建融入“三抓三促”行動的有效舉措，從2023年3月開始，市衛(wèi)健委黨組成員、相關(guān)科室負責人進入政務大廳窗口和各醫(yī)療衛(wèi)生單位，以審批身份坐窗口、以辦案身份跟執(zhí)法、以患者身份體驗就醫(yī)，通過走、查、看、聽、研，在辦事、執(zhí)法、就診過程中發(fā)現(xiàn)和解決群眾“急難愁盼”問題。

通過“一把手走流程”行動，衛(wèi)生健康委窗口在政務服務大廳考核位次持續(xù)靠前，窗口被評為優(yōu)秀窗口，首席代表暢鵬程被評為崗位明星；各級公立醫(yī)院設(shè)置“三個中心”（患者服務、患者接待、護理服務），開設(shè)無假日門診，解決了“四冷”問題，患者就醫(yī)獲得感和幸福感持續(xù)提升；監(jiān)督執(zhí)法機構(gòu)積極推進柔性執(zhí)法，對首次輕微違法行為采取包容審慎監(jiān)管，行政執(zhí)法更加文明規(guī)范；委機關(guān)更新了信訪辦理機制，主動認領(lǐng)、妥善處理、及時反饋、滿意調(diào)查，群眾維權(quán)渠道更加順暢；衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)突出問題專項整治，去敗血、挖毒瘤，行業(yè)作風持續(xù)提升。

今年，衛(wèi)生健康系統(tǒng)將全面開展“黨建業(yè)務深度融合年”“改進作風優(yōu)化環(huán)境年”“醫(yī)療服務質(zhì)量提升年”“崗位練兵技術(shù)比武年”“公共衛(wèi)生服務規(guī)范年”活動，持續(xù)推動發(fā)展提質(zhì)，促進服務升級，以市場主體需求為導向，深化“放管服”改革，以聚焦包容審慎監(jiān)管，激發(fā)市場活力，以推進涉企政策落實，提升政府服務效能。對外辦實事、惠民生，對內(nèi)正思想、優(yōu)服務，堅持簡政放權(quán)、放管結(jié)合，全力打造“辦事不求人”的衛(wèi)生健康營商環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源：慶陽市衛(wèi)生健康委員會衛(wèi)生法制和監(jiān)督科