為積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做好金融知識(shí)宣傳工作，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周活動(dòng)期間，蘭州銀行慶陽分行積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門及總行指導(dǎo)精神，嚴(yán)格按照活動(dòng)安排，積極組織開展2024年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳周活動(dòng)。

一、統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織

為落實(shí)宣傳工作任務(wù)，該行以會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部為牽頭部門、其他部門及網(wǎng)點(diǎn)配合開展宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)啟動(dòng)前將宣傳資料分發(fā)到位，制定了《蘭州銀行慶陽分行2024年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)宣傳口號(hào)、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間、宣傳方式等作了詳細(xì)安排部署。

二、形式多樣，開展宣傳活動(dòng)

（一）認(rèn)真開展常規(guī)宣傳工作

從3月6日起，該行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在網(wǎng)點(diǎn)門頭LED屏播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等活動(dòng)標(biāo)語，在大廳電視播放3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳視頻。在業(yè)務(wù)柜臺(tái)擺放《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日志》、《校園防詐防騙》、《防范電信詐騙暨養(yǎng)老詐騙》》等十余項(xiàng)宣傳折頁和宣傳手冊(cè)，通過金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)、大廳發(fā)放宣傳資料等形式點(diǎn)滴開展宣傳，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)使用電子設(shè)備、智能設(shè)備、適老化服務(wù)設(shè)施，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場(chǎng)景，力求金融知識(shí)普及活動(dòng)常態(tài)化。

（二）多形式開展線上宣傳。一是結(jié)合工作實(shí)際，圍繞主題，開展“金融高管講消保”活動(dòng)，分行行長親自抓消保、講消保，錄制了“保護(hù)個(gè)人信息，從這里做起”宣講視頻，形成了人人參與、人人盡責(zé)的金融消保宣教氛圍；二是集思廣益制作原創(chuàng)宣傳文案，形成典型案例4篇、宣傳長圖1個(gè)。

（三）通過進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等形式開展線下宣講活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，轄內(nèi)支行先后前往隴東學(xué)院、慶陽精諾財(cái)務(wù)公司、慶陽金橋加氣站、環(huán)縣文化廣場(chǎng)等地通過PPT課件宣講、發(fā)放折頁、互動(dòng)問答等形式開展3.15金融知識(shí)宣傳，提醒公眾注意防范非法集資、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，向參與者詮釋假幣識(shí)別、銀行卡使用、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，取得了良好的反響。

（四）充分利用環(huán)縣金融教育示范基地開展專項(xiàng)宣傳。為發(fā)揮金融教育示范基地宣教職能，該行組織客戶、周邊居民前往環(huán)縣支行二樓參觀金融教育示范基地，配備專門的工作人員對(duì)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)以及環(huán)縣金融史等進(jìn)行了宣講。

（五）組織內(nèi)部學(xué)習(xí)教育，提升全員消保素養(yǎng)。為持續(xù)提升全行員工消保素養(yǎng)，掌握消保監(jiān)管要點(diǎn)和政策導(dǎo)向，各機(jī)構(gòu)利用晨會(huì)、周例會(huì)組織各級(jí)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消保制度及風(fēng)險(xiǎn)案例,以進(jìn)一步加強(qiáng)和完善行為管理。

（六）加強(qiáng)投訴管理，倡導(dǎo)依法合理維權(quán)。在“兩會(huì)”及“3·15”期間該行要求各機(jī)構(gòu)做好涉訴消費(fèi)者的情緒安撫和溝通解釋工作, 提高政治站位，積極踐行“消保為民”工作理念，將投訴管理工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)落實(shí)“一把手”主體責(zé)任制，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和第一責(zé)任三位一體的投訴管理責(zé)任體系，確保投訴處理各環(huán)節(jié)責(zé)任明確。在投訴處理中，加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行部門的信息溝通與聯(lián)動(dòng)，宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力，確保信息真實(shí)，上下互動(dòng)，協(xié)同工作，共同化解客戶訴求與不滿，防范小事件引發(fā)媒體輿情。

三、整理匯總，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)成效

本次活動(dòng)通過線上結(jié)合線下形式開展宣傳，除普及金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利外，還對(duì)賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)等知識(shí)進(jìn)行了普及，注重以案說險(xiǎn)，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體的金融服務(wù)提升，對(duì)幫助消費(fèi)者防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力起到積極的作用?；顒?dòng)期間，該行全轄4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、128名員工均參與宣傳，累計(jì)開展各類線上線下宣傳活動(dòng)12次，制作原創(chuàng)電子宣傳資料6份，累計(jì)宣傳受眾達(dá)8000余人，活動(dòng)期間未接到消費(fèi)者投訴及監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴事項(xiàng)。

四、總結(jié)提升，落實(shí)長效宣傳

本次活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，同時(shí)結(jié)合打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、存款保險(xiǎn)、反洗錢等宣傳活動(dòng)，營造了濃厚的宣傳氛圍，相較以前的宣傳活動(dòng)宣傳方式進(jìn)一步創(chuàng)新、宣傳實(shí)效進(jìn)一步提升，是推動(dòng)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作的又一重要行動(dòng)，社會(huì)反響有了很大提高。